Freund in Stadt A: online erledigt, PDF bekommen, fertig. Stadt B: Termin suchen, vor Ort erscheinen, Papier mitbringen. Gleicher Staat, ähnliche Lebenssituation, erstaunlich unterschiedliche Benutzeroberfläche. Föderalismus ist im Alltag manchmal vor allem etwas, das man an Formularen kennenlernt.
Mit Deutschlandticket ist Nahverkehr angenehm simpel. Ohne Abo merke ich bei einzelnen Fahrten erst wieder, wie schnell Preisstufen, Tarifgebiete und Verbundgrenzen relevant werden können. Ich möchte eigentlich von A nach B. Das Ticketsystem möchte gelegentlich vorher wissen, wie interessiert ich an regionaler Verkehrsgeografie bin.
Frage: Was muss ich nach einem Umzug erledigen?
Bund: Information A.
Land: Information B.
Kommune: zuständig für C.
Google: zusätzlich sechs Seiten mit Stand 2019.
Man wollte eigentlich nur eine Checkliste.
Sich mit dem Personalausweis online identifizieren zu können ist eigentlich ziemlich praktisch. Dafür müssen allerdings Online-Ausweisfunktion, persönliche PIN, AusweisApp und ein NFC-fähiges Smartphone oder Kartenleser zusammenkommen. Wenn alles eingerichtet ist, wirkt es modern. Beim ersten Mal fühlt es sich noch ein bisschen wie ein kleines Technikprojekt an.
Online-Portal öffnen.
Digital anmelden.
Formular online ausfüllen.
Dokumente hochladen.
Bestätigung:
„Weitere Informationen erhalten Sie per Post.“
Digitalisierung erfolgreich bis zum Briefkasten.
Problem in Alltagssprache:
„Ich bin umgezogen und muss meine Adresse ändern.“
Suchbegriff auf der Website:
„Ummeldung des alleinigen Wohnsitzes“.
Manchmal muss man den Namen des Verfahrens kennen, bevor man herausfinden kann, wie das Verfahren heißt.
Kundennummer.
Vorgangsnummer.
Aktenzeichen.
Vertragsnummer.
„Bitte halten Sie Ihre Nummer bereit.“
Sehr gern.
Welche Persönlichkeit von mir wird heute benötigt?
PDF herunterladen.
Am Rechner ausfüllen.
Ausdrucken.
Unterschreiben.
Einscannen.
PDF hochladen.
Ein Dokument kann auf seinem Weg durch einen digitalen Prozess erstaunlich viel Papier kennenlernen.
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